广州市政务“云窗口”入驻员村TIT创意园，为群众提供便利政务服务

在广州的一处创意园区服务中心，记者有幸亲眼见证了广州政务“云窗口”是如何让市民的生活变得更加便利的。这种全新的政务服务模式已经遍布社区、村居和产业园区。市民张女士刚刚在这里完成了社保查询，不禁感叹：“以前办这些手续要跑好几趟，现在在家附近就能搞定，太方便了！”

负责该中心的工作人员向记者介绍：“广州政务‘云窗口’目前已经与全国15个省、37个城市的780个主管部门实现了联网，这让市民不论身在何处，都可以通过这里处理跨区域的政务事项。”他说，市民只需通过自助服务终端或远程视频连接，就能与政府部门直接沟通，办理所需的业务。

在第二十二届中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估总结大会上，广州市政务服务中心的“云窗口”实践被评为“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”。表示，这个奖项是对他们工作的极大肯定，同时也激励着他们继续改进和创新，为市民和企业提供更优质的服务。

市、区、街（镇）、居（村）四级共设立“云座席”8318个，上线政务服务事项58120个。

透过“云窗口”，群众可以办理诸如换领居民身份证、城乡居民医保参保信息变更登记、开办企业、有限责任公司变更登记、申办广州市人才绿卡、税务企业注销办理、社保增减员登记、社保退费、出局医保参保凭证、企业投资项目变更、发票申领等事项。

使用广州政务“云窗口”非常简单。市民可先在微信小程序选择服务及预约使用就近的“云窗口”站点等操作。然后依时到“云窗口”站点入内，在站点内，市民可透过系统与“云坐席”人员沟通办理相应事务。“云窗口”站点还提供适老化使用模式，50岁以上人群只需刷身份证即可入内使用，通过客服坐席还能提供代填代办等功能。另外，“云窗口”站点还为需要纸质文件投递的服务事项配备了快递柜，可通过合作快递公司完成文件寄送服务。

据悉，广州市政务服务中心投放云窗口，共10个点位，除了一个位于梅州市政务中心，其余9个位于广州市区内，地点包括市政务服务中心、广东医谷-南沙生命科学园（南沙区）、西城-智汇PARK（白云区）、广州华南新材料创新园（黄埔区）、 T.I.T智慧园（天河区）、元岗-智汇PARK（天河区）、广州创投小镇（海珠区）、棠下-智汇PARK（天河区）和广州市政企沟通服务中心（天河区）。

此外，广州政务“云窗口”服务也同步在广东政务服务网、穗好办APP上线，市民也可以透过以上渠道连线办理业务。

通过不见面、非接触、云端操作的方式，广州政务“云窗口”助力企业群众享受“面对面”“手把手”的全流程咨询、辅导和办理服务。